МостСвязи — информационная и языковая поддержка на Хайнане на русском и китайском языках

1. Кто мы

МостСвязи (LinkBridge) помогает русскоязычным гостям и жителям Хайнаня понимать информацию на китайском языке и общаться с местными поставщиками услуг. Мы предоставляем информационную, переводческую и коммуникационную поддержку во время поездок, краткосрочного пребывания и длительного проживания.

Платные услуги самой платформы — это консультации по вопросам языка и информации, перевод и помощь в коммуникации. Гостиницы, аренда автомобилей и жилья, рестораны, развлечения и другие сторонние услуги пользователь выбирает самостоятельно и напрямую согласовывает с соответствующим поставщиком условия, цену, бронирование, договор, оплату, возврат средств и исполнение услуги.

Наша задача

Снизить языковые и информационные барьеры, помочь пользователю лучше понимать местные правила и предложения и при этом сохранить за ним право самостоятельно принимать решения о поездке и расходах.

2. Чем мы можем помочь

· Объяснить на русском языке общедоступную информацию о въезде, пребывании, быте и передвижении по Хайнаню.

· Перевести информацию с китайского на русский и с русского на китайский, помочь проверить, правильно ли стороны поняли друг друга.

· Помочь понять информацию о выбранных пользователем гостиницах, аренде автомобиля или жилья, ресторанах, развлечениях и других сторонних услугах.

· По конкретному запросу пользователя помочь уточнить у поставщика цену, условия, правила и важные ограничения.

· Помочь сторонам обмениваться информацией при непосредственном общении.

· При разногласиях, связанных с языковым барьером, предоставить перевод и коммуникационную поддержку при согласии сторон.

МостСвязи не принимает решение о покупке вместо пользователя, не заключает от его имени договоры со сторонними поставщиками, не принимает оплату за сторонние услуги и не гарантирует платежные обязательства сторон.

3. Как работает сервис

· Пользователь может бесплатно знакомиться с опубликованными на платформе материалами о Хайнане и информацией о сторонних поставщиках.

· При необходимости персональной помощи пользователь может приобрести услугу языковой поддержки.

· Сотрудник платформы помогает с переводом, разъяснением информации и коммуникацией по конкретным вопросам пользователя.

· Если вопрос касается сторонней услуги, пользователь самостоятельно сравнивает варианты и выбирает поставщика; платформа может помочь перевести информацию сторон.

· Содержание услуги, цена, наличие, договор и способ оплаты согласовываются непосредственно между пользователем и соответствующим поставщиком.

· При необходимости может быть создан общий чат с пользователем, поставщиком и сотрудником платформы исключительно для перевода, подтверждения информации и фиксации коммуникации.

· После совершения сделки платформа может продолжить языковую поддержку в пределах приобретённой услуги.

4. Оплата услуг платформы

Пользователь оплачивает только собственные услуги МостСвязи: информационную и языковую консультацию, перевод и коммуникационную поддержку. Стоимость, срок и объём конкретной услуги указываются на странице заказа либо отдельно подтверждаются с пользователем.

· Языковые консультации и разъяснение информации.

· Двуязычная поддержка самостоятельной поездки.

· Двуязычная поддержка по вопросам самостоятельной аренды автомобиля.

· Двуязычная поддержка при длительном проживании и самостоятельной аренде жилья.

· Разовый перевод и помощь в трёхсторонней коммуникации.

Стоимость гостиниц, аренды автомобиля или жилья, питания, посещения достопримечательностей, развлечений и иных сторонних услуг не входит в стоимость языковой поддержки, если иное прямо и законно не указано отдельно. Как правило, пользователь оплачивает стороннюю услугу непосредственно её поставщику.

5. Виды языковой поддержки

Услуга 1｜Поддержка самостоятельной поездки

Для русскоязычных пользователей, которым нужна помощь в понимании информации и повседневном общении на Хайнане.

· Разъяснение общедоступной информации о въезде, транспорте, платежах, регистрации проживания и повседневном передвижении.

· Перевод информации о гостиницах, апартаментах, ресторанах и развлечениях, которые пользователь нашёл или выбрал самостоятельно.

· Помощь в уточнении цены, содержания и условий услуги у выбранного или рассматриваемого пользователем поставщика.

· Помощь в понимании китайских страниц, правил, предупреждений и ответов поставщика до оплаты.

· Повседневная коммуникационная поддержка при языковых затруднениях.

· Перевод и передача информации при разногласиях с поставщиком.

Важно: конкретные сторонние услуги пользователь выбирает, подтверждает и приобретает самостоятельно. МостСвязи не гарантирует результат оказания сторонней услуги.

Услуга 2｜Языковая поддержка при самостоятельной аренде автомобиля

Для пользователей, которые самостоятельно планируют арендовать автомобиль на Хайнане и нуждаются в помощи с китайской информацией и общением.

· Разъяснение общедоступной информации о дорожных правилах, парковке и типичных требованиях к водителю.

· Перевод информации и условий аренды у компаний, которые пользователь выбрал или сравнивает самостоятельно.

· Помощь в уточнении модели автомобиля, страхования, депозита, условий получения и возврата.

· Коммуникационная поддержка при получении, использовании и возврате автомобиля.

· Перевод и передача информации при спорных вопросах об использовании автомобиля или оплате.

Важно: выбор и бронирование автомобиля, договор аренды, оплата, депозит, получение и возврат автомобиля согласовываются непосредственно между пользователем и арендодателем.

Услуга 3｜Языковая поддержка при длительном проживании и аренде жилья

Для пользователей, которые планируют более длительное проживание на Хайнане и хотят лучше понимать информацию об аренде и общаться с арендодателем.

· Разъяснение типичной информации о процессе аренды, коммунальных платежах, управлении домом и бытовых вопросах.

· Перевод объявлений и информации об объектах, найденных или рассматриваемых пользователем самостоятельно.

· Языковая помощь при чтении договора аренды и общее разъяснение формулировок; вопросы, требующие юридической оценки, следует адресовать профильному специалисту.

· Помощь в общении с арендодателем, оператором объекта размещения или управляющей компанией.

· Языковая поддержка по вопросам ремонта, коммунальных услуг и бытового обслуживания после заселения.

Важно: платформа не выбирает жильё и не принимает решение об аренде вместо пользователя. Договор, депозит, арендная плата и права и обязанности сторон согласовываются непосредственно участниками сделки.

6. Информация о сторонних поставщиках

На платформе может размещаться информация о гостиницах, аренде транспорта, ресторанах, досуге и других местных услугах. Она предназначена для ознакомления и облегчения коммуникации. Мы прилагаем разумные усилия для поддержания информации в актуальном виде, однако цены, наличие, часы работы и условия сторонних поставщиков могут меняться. Окончательную информацию необходимо подтверждать непосредственно у поставщика.

Размещение информации о поставщике на платформе не означает гарантии всех его услуг. Пользователь самостоятельно оценивает предложение и принимает решение о сделке.

7. Границы ответственности и сторонние сделки

· Платные услуги МостСвязи — информационная и языковая консультация, перевод, систематизация информации и помощь в коммуникации.

· Товары и услуги сторонних организаций, включая размещение, аренду, питание, транспорт и развлечения, предоставляются соответствующими поставщиками самостоятельно.

· Цена, бронирование, договор, оплата, возврат, депозит, документы об оплате и фактическое исполнение сторонней услуги регулируются договорённостями между пользователем и поставщиком.

· Предоставляя перевод или коммуникационную поддержку, платформа не становится автоматически стороной сделки между пользователем и поставщиком.

· Платформа может помогать сторонам общаться в пределах оплаченной услуги, но не может гарантировать, что поставщик удовлетворит требования пользователя, и не гарантирует результат действий, находящихся вне контроля платформы.

· По медицинским, юридическим, финансовым, страховым и иным профессиональным вопросам платформа предоставляет только языковую помощь; перевод и общая информация не заменяют консультацию соответствующего специалиста.

8. Рекомендации пользователю

· До оплаты или подписания договора самостоятельно проверьте поставщика, цену, содержание услуги, правила возврата и существенные ограничения.

· При депозите, крупной оплате или длительной аренде сохраняйте договор, подтверждения платежей и переписку.

· Если опубликованная на платформе информация отличается от фактической информации поставщика, сообщите нам: мы проверим сведения и при необходимости обновим или прекратим их размещение.

· В экстренной ситуации, связанной с безопасностью, здоровьем, правопорядком или иной компетенцией государственных служб, в первую очередь обращайтесь в соответствующую местную экстренную или государственную службу.

Вы сами решаете, каким будет ваш Хайнань. 

Мы помогаем сделать язык и информацию понятнее.