Предварительное согласование и языковая поддержка на протяжении поездки
Сначала выбираете — потом отправляетесь в путь.
При самостоятельной поездке по Хайнаню одна из главных сложностей для русскоязычного путешественника — большой объём информации на китайском языке. «Мост Связи» (汇外旅居 / LinkBridge) помогает русскоязычным путешественникам заранее уточнить условия проживания, аренды автомобиля, ресторанов и выбранных мест посещения.
Принцип простой: жильё, автомобиль, рестораны и маршрут выбирает сам путешественник. Мы помогаем общаться с местными поставщиками услуг на русском и китайском языках, уточнять условия, согласовывать бронирование и фиксировать важную информацию в понятном виде. Наши маршруты и материалы можно использовать как справочную информацию, но окончательный выбор всегда остаётся за путешественником.
1. До поездки: заранее уточняем основные детали
ШАГ 1｜Сообщите нам о своём выборе
До вылета русскоязычный путешественник может отправить службе поддержки свой план поездки и выбранные варианты.
Проживание
- название отеля, апартаментов или другого объекта размещения;
- тип номера, количество гостей, даты заезда и выезда;
- пожелания: вид на море, кухня, парковка, тихий номер и т. п.
Если выбор ещё не сделан, можно ознакомиться с информацией платформы о разных районах Хайнаня, вариантах проживания и маршрутах, а затем принять решение самостоятельно.
Аренда автомобиля
- желаемый класс или модель автомобиля;
- даты аренды, необходимость SUV;
- место получения и возврата;
- требования к страхованию;
- детское кресло и другие дополнительные пожелания.
Мы помогаем уточнить у компании по аренде фактическую доступность автомобиля, условия аренды, депозит, страхование и правила получения и возврата. Конкретная модель, цена и условия определяются окончательным подтверждением поставщика.
Рестораны
- название ресторана;
- дата и примерное время;
- количество гостей;
- пожелания по местам, ограничения в питании и другие особые запросы.
Если ресторан принимает бронирования, мы можем помочь с коммуникацией на русском и китайском языках и согласованием брони. Если предварительное бронирование невозможно, мы сообщим об этом.
Места посещения
- достопримечательности, пляжи и менее известные места;
- фотолокации, города и посёлки;
- развлечения и предполагаемая продолжительность посещения.
Если необходимо уточнить часы работы, правила бронирования, билеты или условия посещения, мы можем помочь найти открытую информацию и связаться с соответствующей стороной. «Мост Связи» предоставляет информацию о маршрутах и местах как справочную и не обязывает путешественника посещать конкретные объекты или приобретать определённые развлечения.
2. Вы выбираете — мы помогаем договориться
Получив список выбранных услуг, служба поддержки связывается с соответствующими местными поставщиками на Хайнане и помогает уточнить на русском и китайском языках:
- даты и доступность;
- актуальную стоимость и состав услуги;
- депозит и порядок оплаты;
- условия отмены и изменения;
- тип номера или автомобиля;
- условия страхования;
- возможность выполнить особые пожелания;
- другие существенные условия.
Если выбранный вариант недоступен, мы передаём путешественнику ответ поставщика и, после нового выбора путешественника, можем помочь связаться с другим вариантом. Мы не заменяем отель, автомобиль, ресторан или другую услугу без согласия путешественника.
3. Двуязычное подтверждение информации
После согласования условий мы по возможности оформляем основную информацию на русском и китайском языках: выбранная услуга, фактический поставщик, дата и время, место, подтверждённая на данный момент цена, состав услуги, способ оплаты, депозит, условия отмены или изменения и контактная информация.
Такое подтверждение предназначено для фиксации и передачи информации, согласованной путешественником и фактическим поставщиком. Если законодательство или правила поставщика предусматривают заключение договора аренды, соглашения о проживании, заказа или иного документа непосредственно между путешественником и поставщиком, права и обязанности сторон определяются фактически заключёнными или подтверждёнными документами и применимым законодательством.
4. До прибытия: готовим информацию к поездке
После подтверждения основных услуг мы, в зависимости от фактического состава обслуживания, систематизируем данные о рейсе и прибытии, трансфере, объектах размещения и адресах, времени заселения, месте получения автомобиля, передаче машины, забронированных ресторанах, запланированных местах, контактах поставщиков и необходимых примечаниях.
Для русскоязычных путешественников, пользующихся соответствующей поддержкой платформы, может быть создан отдельный чат сопровождения, куда передаётся подтверждённая важная информация. При необходимости мы также заранее связываемся с соответствующими поставщиками перед прибытием гостя.
Наша цель — всё, что разумно можно уточнить до вылета, постараться не оставлять на последний момент после прибытия.
5. День 1｜Прибытие на Хайнань
После прибытия путешественник начинает поездку в соответствии с заранее подтверждёнными договорённостями.
Если выбран и подтверждён трансфер, встреча и поездка из аэропорта осуществляются фактическим поставщиком трансферной услуги в соответствии с подтверждённой информацией.
По вопросам проживания мы можем при необходимости помочь с русско-китайской коммуникацией относительно заселения, депозита, правил проживания, подтверждённого типа номера и других важных условий.
При получении автомобиля мы можем помочь в общении с компанией по аренде по вопросам договора, передачи автомобиля, фиксации состояния и имеющихся повреждений, страхования, депозита, правил, связанных с нарушениями ПДД, и условий возврата.
Если требуется временное разрешение на управление транспортным средством для иностранного водителя, мы можем предоставить справочную информацию из открытых источников и языковую помощь. Решение о выдаче разрешения и процедура оформления определяются компетентными органами.
6. Дни 2–6｜Путешествие по собственному маршруту
Путешественник самостоятельно следует выбранному маршруту по Хайнаню. «Мост Связи» не устанавливает обязательную экскурсионную программу, фиксированный маршрут покупок или обязательные места посещения.
Если возникают вопросы, связанные с ранее согласованными услугами — автомобилем, проживанием, бронированием ресторана, коммуникацией с поставщиком или расхождением подтверждённой информации, — можно обратиться через соответствующий канал поддержки. В пределах услуг платформы и фактических возможностей мы поможем связаться с поставщиком, перевести информацию и сверить ранее подтверждённые условия.
7. План можно изменить
Во время путешествия можно запросить изменение проживания, автомобиля, ресторана или других элементов маршрута. Мы можем снова помочь связаться с соответствующими поставщиками.
До внесения изменений мы по возможности сообщим путешественнику о новой цене, возможной плате за отмену, изменившихся условиях и другой существенной информации, полученной от поставщика. Решение о принятии новых условий остаётся за путешественником. Без его подтверждения мы не добавляем платные услуги по собственной инициативе.
8. День 7｜Завершение поездки
В последний день услуги завершаются в соответствии с ранее подтверждёнными договорённостями. При необходимости в пределах нашей поддержки мы можем помочь с языковой коммуникацией при выезде из объекта размещения, вопросах депозита, возврате и осмотре автомобиля и координации трансфера в аэропорт.
9. Оплата
Для проживания, аренды автомобиля, питания, транспорта и других услуг, которые фактически оказываются третьими сторонами, получатель платежа, срок и способ оплаты, депозит, условия отмены и возврата определяются окончательными условиями, согласованными путешественником и фактическим поставщиком.
Если поставщик допускает оплату на месте, при получении автомобиля или непосредственно при оказании услуги, мы помогаем заранее уточнить соответствующий порядок. Если по правилам конкретного поставщика требуется бронирование, депозит или предварительная оплата, мы стараемся сообщить об этом до оформления, а решение принимает путешественник.
«Мост Связи» не представляет условия оплаты отдельных сторонних поставщиков как единое правило платформы.
10. Границы нашей услуги
«Мост Связи» в основном предоставляет:
- систематизацию информации;
- коммуникацию на русском и китайском языках;
- помощь в передаче запроса;
- помощь с бронированием;
- фиксацию существенной информации;
- необходимую языковую коммуникацию и координацию во время пребывания.
Фактические услуги оказывают соответствующие местные поставщики на Хайнане. Объекты размещения отвечают за предоставляемое ими проживание; компании по аренде — за аренду автомобилей; рестораны — за питание; транспортные компании — за фактический трансфер и перевозку; достопримечательности, развлекательные объекты и другие операторы — за оказываемые ими услуги.
Предоставление перевода, информации, передачи запроса или помощи с бронированием само по себе не делает «Мост Связи» фактическим исполнителем или стороной, обязанной исполнять услуги соответствующих третьих лиц.
11. Если поставщик не выполняет подтверждённые условия
Если поставщик, размещённый на платформе или сотрудничающий с ней, без обоснованной причины отказывается от подтверждённой услуги, в одностороннем порядке существенно меняет подтверждённые условия, предоставляет существенно недостоверную информацию или нарушает правила платформы иным образом, путешественник может обратиться к нам.
В зависимости от ситуации мы проверим двуязычное подтверждение и историю коммуникации, свяжемся с поставщиком, поможем сторонам обсудить ситуацию и применим предусмотренные правилами платформы меры. В зависимости от нарушения это может быть предупреждение, ограничение размещения, приостановление сотрудничества или удаление с платформы.
Если для конкретной услуги предусмотрена отдельная программа защиты или компенсации, её условия, объём, размер, необходимые материалы и процедура определяются правилами, опубликованными и подтверждёнными путешественником до принятия соответствующей услуги.
12. Что именно мы предлагаем в формате 7 дней / 6 ночей?
Мы не решаем за путешественника, куда он обязан ехать каждый день, и не оставляем поиск жилья, автомобиля и основных услуг на момент после прибытия.
Принцип работы:
выбор путешественника → коммуникация на русском и китайском → предварительное согласование → систематизация информации → взаимодействие по подтверждённым договорённостям → языковая поддержка во время поездки.
Маршрут можно строить с учётом наших справочных материалов, но окончательный выбор маршрута, проживания, автомобиля, ресторанов и мест посещения остаётся за путешественником.
Мост Связи · 汇外旅居 · LinkBridge
Связываем русскоязычных путешественников с местными услугами на Хайнане.
Ваше путешествие по Хайнаню — ваш выбор. Мы помогаем преодолеть языковой барьер.