Пакеты языкового сопровождения

Стоимость рассчитывается за семью в сутки, а не за каждого человека отдельно.

 Стоимость: юаней / семья / сутки

Описание: информационная, языковая и дистанционная коммуникационная поддержка русскоязычных гостей при длительном проживании на Хайнане.

Время предоставления основных услуг

Ежедневно с 09:00 до 16:00. Круглосуточная экстренная поддержка не входит в базовые пакеты и подключается отдельно.

Путешествуйте по Хайнаню самостоятельно, а языковые вопросы доверьте нам. Мы помогаем с маршрутами, переводом, бронированиями и организационными вопросами онлайн. Все решения о поездке принимает клиент, а услуги сторонних организаций оплачивает им напрямую.

Пакеты и стоимость

Стандартные часы поддержки: ежедневно с 09:00 до 18:00. Стоимость указана за одну семью.

Пакет A | Помощь во время отдыха

Для семей, которые уже находятся на Хайнане и хотят получать рекомендации по маршрутам и помощь с бронированием.

Пакет A: 7 видов помощи

01  Маршрут на следующий день

С учётом интересов, физической нагрузки и погоды предложим порядок посещения мест, транспорт, ориентировочное время, варианты питания и часы с меньшим потоком посетителей. Решение остаётся за вами.

02  Подбор ближайших организаций

Поможем найти рестораны, достопримечательности, массажные и оздоровительные салоны, супермаркеты, аптеки и салоны связи. По возможности предложим не менее двух вариантов для сравнения с доступными сведениями о расстоянии, ценах, часах работы и оплате.

03  Помощь с бронированием на двух языках

После вашего выбора свяжемся с организацией по телефону или онлайн, уточним дату, время, число гостей и особые пожелания. Оплату за клиента не проводим.

04  Персональный чат поддержки

Создадим отдельный чат для вашей семьи. В часы работы персональный помощник ответит на вопросы о маршруте, адресах и переводе.

05  Проверка статуса бронирования

Поможем уточнить, сохраняется ли бронь и не изменилось ли время; сообщим об изменениях и, при необходимости, поможем связаться с другим исполнителем. Исполнение услуг третьими лицами не гарантируем.

06  Организация связи с междугородними перевозчиками

Поможем сравнить предложения по трансферу и аренде автомобиля с водителем между Саньей, Ваньнином, Боао, Хайкоу и другими пунктами. Уточним тип машины, время, адреса, багаж и условия. Клиент рассчитывается с перевозчиком напрямую.

07  Помощь с арендой электроскутера

Предложим ближайшие пункты проката, поможем сравнить стоимость, запас хода, залог, выдачу, возврат и правила обслуживания; переведём условия и поможем общаться с прокатчиком. Договоры за клиента не подписываем и платежи не проводим.

Пакет B | Поддержка до и во время поездки

Для семей, которые хотят подготовиться к поездке заранее и получать поддержку от планирования прибытия до отъезда.

Пакет B: все услуги пакета A + ещё 3

08  Помощь с бронированием встречи в аэропорту

Проверим номер рейса, время прилёта и терминал; поможем согласовать автомобиль, цену, место встречи и табличку. За трансфер клиент платит водителю напрямую.

09  Помощь с трансфером в аэропорт

Поможем подобрать машину к обратному рейсу, согласовать время выезда и количество багажа, подскажем необходимый запас времени для регистрации. Оплата — непосредственно водителю.

10  Онлайн-консультация перед вылетом

До прибытия по аудио- или видеосвязи разберём вопросы въезда, связи и интернета, подготовки WeChat и Alipay, погоды, одежды, дорожной аптечки и экстренных контактов. Требования к въездным декларациям определяются действующими официальными правилами.

Дополнительная круглосуточная экстренная поддержка

¥38 за семью в сутки. Круглосуточный канал доступен только после подключения этой опции.

При конфликте, несчастном случае или необходимости срочного обращения за медицинской помощью обеспечим дистанционный перевод между русским и китайским языками, передачу информации и содействие в общении с организациями, больницей, полицией или перевозчиком. Обычные маршруты и новые бронирования обрабатываются с 09:00 до 18:00.

Продление и оплата

После первых 7 дней дневную поддержку можно продлить за ¥99 за семью в сутки. Круглосуточная экстренная опция при продлении стоит дополнительно ¥38 в сутки: итого ¥137 за семью в сутки.

Границы услуги и важные условия

• Помощь предоставляется исключительно дистанционно: сотрудник не выезжает на место происшествия, в больницу или полицейский участок. В экстренной ситуации прежде всего обращайтесь в местные службы спасения и экстренного реагирования.
• Мы не являемся туроператором, страховой, юридической или медицинской организацией. Не ставим диагнозы, не оказываем юридические консультации, не предоставляем страхового покрытия и не подписываем документы от имени клиента.
• Мы предлагаем информацию, перевод и помощь во взаимодействии. Мы не организуем туристические группы, не выступаем перевозчиком или прокатной компанией и не принимаем оплату за аренду, залоги, трансферы, медицинские услуги, штрафы либо компенсации.
• Рестораны, достопримечательности, транспорт и аренду обслуживают независимые третьи лица. Цены, наличие мест и выполнение заказа определяет соответствующий исполнитель. Мы помогаем уточнять статус, но не гарантируем отсутствие отмен, задержек или изменений цены.
• При проблемах по вине третьих лиц мы можем помочь с дистанционной коммуникацией. Ответственность сторон определяется действующим законодательством и заключёнными договорами.

Условия возврата

• Если оказание услуги ещё не началось, никаких действий по заказу не выполнялось и услуга не предоставлялась, возможен полный возврат.
• Если клиент прекращает 7-дневный пакет после его начала, дополнительный штраф не взимается. Удерживается стоимость фактически обслуженных дней по формуле: цена пакета ÷ 7 × число использованных дней. Остаток возвращается первоначальным способом оплаты. Для пакета A расчётная ставка составляет ¥140 в день, для пакета B — примерно ¥182,86; итог вычисляется по точной формуле без промежуточного округления.
• При продлении использованные дни рассчитываются по ¥99 за день, неиспользованная сумма возвращается.
• За дни, в которые уже действовала подключённая экстренная поддержка, возврат не предусмотрен. Неиспользованные дни возвращаются из расчёта ¥38 в сутки вместе с базовой услугой.

Примечание: стоимость пакета включает только дистанционную помощь. Расходы на услуги третьих лиц, транспорт, аренду, билеты и медицинскую помощь оплачиваются отдельно.